よくある質問(Q&A)
1. 注文に関する問い合わせ
Q1. 注文方法を教えてください。
当店のオンラインショップにアクセスし、ご希望の商品をカートに入れ、購入手続きを進めてください。お支払い方法を選択し、配送先情報を入力後、注文を確定してください。
Q2. 電話やFAXで注文できますか?
申し訳ございませんが、現在オンラインショップのみの受付となっております。
Q3. 注文後にキャンセルや変更はできますか?
注文確定後のキャンセルや変更は原則できません。ただし、発送前であれば対応できる場合もございますので、お早めにお問い合わせください。
Q4. 領収書は発行できますか?
はい、可能です。ご注文時に「備考欄」に領収書希望の旨をご記入ください。電子領収書をメールでお送りします。
Q5. ギフト用に包装や熨斗(のし)はつけられますか?
はい、対応可能です。ギフト包装や熨斗(のし)をご希望の方は、ご注文時に「ギフト設定」から選択してください。
2. 商品に関する問い合わせ
Q6. どのような商品を取り扱っていますか?
当店では30年以上愛され続ける「寺師のもつ鍋」や鹿児島のブランド豚「鹿児島うんまか豚」を中心に、厳選した高品質なお肉を提供しております。
Q7. 冷凍と冷蔵の商品はどのように発送されますか?
冷凍商品はクール便(冷凍)、冷蔵商品はクール便(冷蔵)で発送します。温度管理を徹底し、美味しさを保った状態でお届けします。
Q8. 商品の保存方法を教えてください。
冷凍商品は-18℃以下で保存し、冷蔵商品は10℃以下で保存してください。開封後はできるだけ早めにお召し上がりください。
Q9. 賞味期限はどれくらいですか?
冷凍商品は発送日から約30日〜90日、冷蔵商品は発送日から3〜5日となります。詳細は各商品説明をご確認ください。
Q10. アレルギー情報はどこで確認できますか?
各商品ページにアレルギー情報を記載しております。不明な点がありましたら、お問い合わせください。
3. 発送に関する問い合わせ
Q11. 注文してからどれくらいで届きますか?
通常、ご注文から2〜5営業日以内に発送いたします。配送状況によって遅れる場合がございますので、余裕をもってご注文ください。ご注文時に指定可能な日時が最短お届け日となります。
Q12. 配送業者はどこですか?
ヤマト運輸のクール宅急便でお届けいたします。
Q13. 配送日時の指定はできますか?
はい、ご注文時に希望日時を選択できます。ただし、天候や交通事情によって遅れる場合がございます。
Q14. 海外への配送はできますか?
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっております。
Q15. 送料はいくらですか?
送料は地域によって異なります。詳細は「送料について」のページをご確認ください。なお「送料無料」商品であっても、沖縄・東北・北海道などの一部地域は別途追加送料が発生します。こちらも「送料について」のページをご覧ください。
Q16. 同じ注文で複数の配送先に送ることはできますか?
はい、複数の配送先を指定することが可能です。
Q17. 不在の場合、再配達はできますか?
はい、配送業者の不在票をご確認の上、再配達の手続きをお願いいたします。
Q18. 商品に納品書や領収書など、金額がわかるものは同封されていますか?
いいえ、原則納品書や領収書は同封しておりません。ご希望の方はご注文時に備考欄に記入いただくか、メールにてお問い合わせください。
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